Slik sender du purring og inkassovarsel – med mal

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert oktober 2026

Har du sendt en faktura som ikke er betalt, er det du som kreditor som må ta neste steg. En purring er en vennlig påminnelse du kan sende når du vil. Et inkassovarsel er derimot et formelt brev med krav i loven – og det må være riktig utformet før kravet kan sendes til inkasso. Her er reglene for 2026, gebyrene du kan kreve, og maler du kan bruke direkte.

Purring eller inkassovarsel – hva er forskjellen?

En purring (betalingspåminnelse) er en uformell påminnelse om at fakturaen er ubetalt. Du er ikke pålagt å sende den, og det er ingen formkrav. Mange bedrifter sender likevel én purring først, fordi de fleste ubetalte regninger skyldes forglemmelse.

Et inkassovarsel er noe annet. Etter inkassoloven § 9 kan et krav ikke sendes til inkasso før skyldneren har fått et skriftlig varsel med minst 14 dagers betalingsfrist. Du kan hoppe over purringen og sende inkassovarsel direkte etter forfall, men du kan aldri hoppe over selve inkassovarselet. Det gjelder både når skyldneren er en privatperson og når det er en bedrift. Se også forklaringen av purring og inkassovarsel fra skyldnerens side.

Kravene til et gyldig inkassovarsel

• Sendt etter forfall: Varselet kan først sendes etter at kravet har forfalt. Et varsel trykket på selve fakturaen, eller sendt før forfallsdato, er ikke gyldig.
• Skriftlig: Brev eller elektronisk, for eksempel e-post eller eFaktura, dersom kunden har akseptert elektronisk kommunikasjon.
• Minst 14 dagers frist: Fristen regnes fra varselet er sendt, ikke fra fakturaen.
• Tydelig opplysning om inkasso: Varselet må si at kravet vil bli sendt til inndriving hvis det ikke betales innen fristen.
• Hvilket krav det gjelder: Fakturanummer, dato, beløp og hva kravet gjelder, slik at mottakeren kan kontrollere det.

Mangler varselet ett av disse punktene, kan det være ugyldig. Da må du sende et nytt varsel med ny 14-dagersfrist før kravet kan gå til inkasso – og et inkassobyrå vil normalt sjekke dette før de tar saken.

Gebyr: hva du kan kreve i 2026

Gebyr for purring og inkassovarsel er regulert i inkassoforskriften og knyttet til inkassosatsen, som er 750 kroner i 2026. Maksimalt gebyr er en tjuendedel av satsen, rundet til 38 kroner per varsel. Viktige begrensninger:

• Gebyr kan bare kreves for varsel som sendes minst 14 dager etter forfall. En purring sendt tre dager etter forfall må være gebyrfri.
• Du kan kreve gebyr for høyst tre skriftlige varsler for samme krav.
• Gebyret kan ikke være høyere enn 38 kroner, uansett hva kontrakten sier.

Mer om satsene finner du i oversikten over inkassosalær og gebyrer.

Forsinkelsesrente

I tillegg til gebyr kan du kreve forsinkelsesrente fra forfallsdagen. Satsen fastsettes av Finansdepartementet to ganger i året og er 12,25 prosent per år fra 1. juli 2026. På et krav på 10 000 kroner som er 30 dager forsinket, utgjør det rundt 100 kroner. Har dere avtalt en annen rente, gjelder avtalen – men overfor forbrukere kan du ikke avtale noe som er dårligere for kunden enn loven.

Mal: vennlig purring

Mal: inkassovarsel

Malene er et utgangspunkt. Tilpass dem til din virksomhet, og sjekk at datoene stemmer: forfall først, deretter varsel, deretter minst 14 dager.

Slik går du frem steg for steg

1. Sjekk at fakturaen er riktig – beløp, mottaker, forfallsdato og at varen eller tjenesten er levert.
2. Send en vennlig purring noen dager etter forfall. Uten gebyr hvis det er gått mindre enn 14 dager.
3. Send inkassovarsel med minst 14 dagers frist. Det kan være samme brev som purringen, så lenge det oppfyller kravene.
4. Vent til fristen har løpt ut, og sjekk innbetalinger og eventuelle innsigelser.
5. Send kravet til et inkassobyrå eller gå videre selv via forliksrådet.

Når kunden protesterer

Kommer kunden med en saklig innsigelse – for eksempel at varen var mangelfull, eller at kravet allerede er betalt – skal du ikke bare kjøre videre med inkasso. Et inkassobyrå skal etter god inkassoskikk stanse utenrettslig inndriving av et krav som er bestridt med saklig grunn. Løs uenigheten direkte med kunden, eller ta saken til forliksrådet hvis dere ikke blir enige.

Det lønner seg også å være åpen for en betalingsavtale. Får du pengene inn i rater uten inkasso, sparer begge parter tid og kostnader. Få avtalen skriftlig.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg sende purring før inkassovarsel?

Nei. Purring er frivillig. Du kan sende inkassovarsel direkte etter forfall, men inkassovarselet er obligatorisk før kravet kan sendes til inkasso.

Hvor mye kan jeg ta i purregebyr i 2026?

Høyst 38 kroner per varsel, og bare for varsel som sendes minst 14 dager etter forfall. Du kan kreve gebyr for maks tre varsler for samme krav.

Kan inkassovarselet stå på fakturaen?

Nei. Varselet må sendes etter forfall. En tekst på fakturaen om at kravet går til inkasso hvis det ikke betales, oppfyller ikke kravet i inkassoloven.

Kan jeg sende inkassovarsel på e-post?

Ja, dersom kunden har akseptert elektronisk kommunikasjon, for eksempel ved å oppgi e-postadresse for fakturaer eller bruke eFaktura. Ellers bør varselet sendes per post.

Hva gjør jeg hvis kunden fortsatt ikke betaler?

Når fristen i inkassovarselet har løpt ut, kan du sende kravet til et inkassobyrå, som overtar inndrivingen. Alternativt kan du selv sende forliksklage. Er kravet bestridt, må uenigheten avklares før inndrivingen fortsetter.