Slik klager du på inkasso

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juli 2026

Opplever du at et inkassobyrå krever for høye gebyrer, bryter god inkassoskikk, eller driver inn et krav du er uenig i, kan og bør du klage. Her er hvordan du går frem steg for steg, og hvor du kan bringe saken videre hvis byrået ikke retter opp.

Når har du grunn til å klage?

Du har grunn til å klage hvis byrået krever mer enn forskriften tillater i salær og gebyrer, bryter god inkassoskikk med trusler eller trakassering, fortsetter inndriving av et krav du har bestridt, eller behandler personopplysningene dine feil. Du kan klage selv om du er enig i at du skylder pengene – klagen gjelder da måten inndrivingen skjer på, ikke selve kravet.

Steg 1: Klag skriftlig til byrået

Begynn alltid med å ta det opp direkte med inkassobyrået, skriftlig. Beskriv konkret hva du mener er galt – for eksempel hvilket gebyr du reagerer på, eller hva som skjedde. Vær saklig, vis til reglene om du kan, og be om en skriftlig tilbakemelding. Mange saker løser seg her, fordi byrået retter opp når de blir gjort oppmerksom på en feil.

Steg 2: Bring saken videre

Fører ikke klagen til byrået frem, kan du bringe saken videre:

• Finanstilsynet fører tilsyn med inkassobransjen og tar imot informasjon om byråer som bryter reglene.
• Relevant klagenemnd kan behandle enkelte tvister, avhengig av kravets art.
• Datatilsynet hvis klagen gjelder feil behandling av personopplysninger.
• Forliksrådet hvis dere er uenige om selve kravet.

Få gratis hjelp

Du trenger ikke stå i dette alene. Den kommunale gjeldsrådgiveren og NAV (telefon 55 55 33 39) gir gratis hjelp og kan bistå deg både med å formulere en klage og med å håndtere gjelden ellers. Forbrukerrådet kan veilede om forbrukerkrav. Å be om hjelp er både gratis og klokt.

Slik skriver du en god klage

1. Vær konkret. Beskriv nøyaktig hva du klager på, med dato og beløp.
2. Vis til reglene hvis du kan – for eksempel maks gebyr eller god inkassoskikk.
3. Legg ved dokumentasjon.
4. Be om et konkret svar og en frist for tilbakemelding.

Hva du kan oppnå med en klage

En berettiget klage kan gi flere utfall. Byrået kan rette opp et feilberegnet gebyr, frafalle et salær som ikke hadde gyldig grunnlag, korrigere feil i kravet, eller endre en praksis som brøt god inkassoskikk. Selv om klagen ikke fjerner en gjeld du faktisk skylder, kan den fjerne urettmessige kostnader og gi deg en ryddigere sak å forholde deg til. I saker der byrået har opptrådt klart i strid med reglene, kan tilsyn og nemnd også få betydning for byråets virksomhet på sikt.

Skille sak og oppførsel

Det er nyttig å holde to spørsmål fra hverandre. Det ene er om du skylder pengene – er du uenig i selve kravet, hører det hjemme som en innsigelse og eventuelt i forliksrådet. Det andre er hvordan inndrivingen skjer – for høye gebyrer eller brudd på god inkassoskikk. En klage på oppførsel og gebyrer kan du fremme selv om kravet i seg selv er riktig. Å skille de to gjør både klagen og innsigelsen tydeligere.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan klager jeg på et inkassobyrå?

Begynn med en skriftlig klage til byrået der du konkret beskriver hva som er galt, med dokumentasjon. Fører det ikke frem, kan du bringe saken inn for Finanstilsynet, en relevant klagenemnd, eller Datatilsynet hvis det gjelder personopplysninger.

Kan jeg klage selv om jeg skylder pengene?

Ja. Klagen kan gjelde måten inndrivingen skjer på – for høye gebyrer eller brudd på god inkassoskikk – selv om du er enig i selve kravet. Du har rett til korrekt behandling uansett hvor mye du skylder.

Hvor bringer jeg saken hvis byrået ikke retter opp?

Til Finanstilsynet, som fører tilsyn med inkassobransjen, eller til en relevant klagenemnd. Gjelder klagen personopplysninger, kan du kontakte Datatilsynet. Er dere uenige om selve kravet, avgjøres det av forliksrådet.

Får jeg hjelp til å klage?

Ja. Den kommunale gjeldsrådgiveren og NAV (telefon 55 55 33 39) gir gratis hjelp, og Forbrukerrådet kan veilede om forbrukerkrav. De kan bistå både med å formulere klagen og med å håndtere gjelden ellers.

Hva bør en klage inneholde?

En konkret beskrivelse av hva du klager på, med dato og beløp, henvisning til reglene om mulig, vedlagt dokumentasjon, og en anmodning om et konkret svar innen en frist. Vær saklig og ryddig – det gjør det lettere å få medhold.

Koster det noe å klage?

Nei. Å klage til byrået selv er gratis, og det er også å melde fra til Finanstilsynet eller kontakte den kommunale gjeldsrådgiveren. Du trenger ikke advokat for å fremme en klage på gebyrer eller oppførsel. Det eneste det koster deg, er litt tid til å skrive ned hva som er galt og legge ved dokumentasjon.

Hvor lang tid tar det å få svar?

Det varierer. Byrået bør svare på en skriftlig klage innen rimelig tid, og fører ikke det frem, tar en videre behandling hos tilsyn eller nemnd lengre tid. Uansett er det viktig å ta vare på all korrespondanse underveis, slik at du kan vise hva som er sagt og når, hvis saken trekker ut.

Bør jeg betale mens klagen behandles?

Gjelder klagen bare gebyrer eller oppførsel, mens du er enig i selve hovedkravet, er det ryddig å gjøre opp det ubestridte beløpet og klage på resten. Er derimot selve kravet omtvistet, bør du bestride det – da skal inndrivingen som hovedregel stanse til saken er avklart, og du bør ikke betale et krav du mener er feil.

Kan en klage føre til at gjelden ettergis?

Nei, en klage på inkasso handler om måten inndrivingen skjer på – gebyrer og oppførsel – ikke om å slippe en gjeld du faktisk skylder. En berettiget klage kan fjerne urettmessige kostnader og gi deg en ryddigere sak, men selve hovedkravet består. Skal gjelden reduseres eller ettergis, er det andre veier, som en frivillig avtale eller en gjeldsordning, som er aktuelle.